En G CERO, queremos que ames tus sandalias, por eso, si necesitas un cambio o una devolución, ¡no te preocupes! haremos el proceso lo más sencillo para mejorar tu experiencia. 

Para realizarlo es importante solicitar el cambio o devolución de tus G CERO dentro de los primeros 15 días hábiles después de recibir tus G CERO. El producto debe encontrarse sin uso y en su empaque original. Pasado este periodo, lamentablemente no podemos aceptar solicitudes de cambios, devoluciones ni garantías.

Garantía de primera compra

ESCOGÍ LA TALLA INCORRECTA O QUIERO CAMBIAR DE COLOR/MODELO:

Si es tu primer pedido con nosotros y necesitas cambiar de talla, color o modelo, nosotros cubrimos todo: la guía de retorno y el reenvío de tu nuevo par. Sin costo para ti.

Escríbenos por correo en hola@g-cero.com o por mensaje directo en nuestras redes sociales con la siguiente información:

• Tu número de orden.
• La razón de tu solicitud de cambio.
• La talla, modelo o color que te gustaría cambiar.
• Adjunta fotografías de tu calzado desde todos los ángulos para que podamos ver que está en buen estado.

Condiciones para hacer válida esta garantía:

• El par debe estar en estado óptimo, sin uso.
• La solicitud debe hacerse dentro de los 15 días hábiles después de recibir tu pedido, pasando este periodo no aplicará la garantía de cambios de la primera compra.

Cambios en pedidos subsecuentes

ESCOGÍ LA TALLA INCORRECTA O QUIERO CAMBIAR DE COLOR/MODELO:

Si por alguna razón no te quedaron bien, o si el color o modelo no combinan con tu nuevo look, con un esquema de costos de cambio compartido, el costo de la guía de retorno ($150.00 MXN) lo cubres tú y nosotros nos encargamos del costo de la guía de devolución.

Escríbenos por correo en hola@g-cero.com o por mensaje directo en nuestras redes sociales con la siguiente información:

• Tu número de orden.
• La razón de tu solicitud de cambio.
• La talla, modelo o color que te gustaría.
• Adjunta fotografías de tu calzado desde todos los ángulos para que podamos ver que está en buen estado.

Condiciones para hacer válida esta garantía:

• El par debe estar en estado óptimo, sin uso.
• La solicitud debe hacerse dentro de los 15 días hábiles después de recibir tu pedido, pasando este periodo no aplicará la garantía de cambios de la primera compra.

 

Devolución 

NO QUIERO UN CAMBIO, PREFIERO UNA DEVOLUCIÓN.

Estamos muy orgullosos de lo que hacemos con tanto amor, peeero si no cumplimos con tus expectativas estaremos encantados de hacer una devolución. 

Proceso para solicitar la devolución:

Escríbenos a hola@g-cero.com con la siguiente información:

• Tu número de orden.
• La razón de tu solicitud de la devolución. 
  
• Adjunta fotografías de tu calzado desde todos los ángulos para que podamos ver que está en buen estado.
  
• Clabe interbancaria, nombre del titular de la tarjeta y banco de donde quisieran recibir la devolución.

Condiciones para hacer válida esta garantía:

• El par debe estar en estado óptimo, sin uso.
• La solicitud debe hacerse dentro de los 15 días hábiles después de recibir tu pedido, pasando este periodo no aplicará la garantía de cambios de la primera compra.

Nosotros generaremos una guía sin costo para ti para que regreses los G CERO. Una vez que los hayamos recibido en el taller y verifiquemos su estado, realizaremos la transferencia y te compartiremos el comprobante.

Garantía

Tenemos dos tipos de garantías:

1. POR DEFECTO DE FÁBRICA: Todos nuestros G CERO tienen una garantía de 90 días por defecto de fábrica. Si encuentras cualquier detalle de fabricación, nosotros cubrimos los costos de envío y el cambio del producto, ya sea por el mismo modelo o uno diferente. Para este tipo de garantía, solo aplica el cambio del producto.
2. SATISFACCIÓN TOTAL: Si lo que recibiste no es exactamente lo que esperabas, ¡no te preocupes! Puedes solicitar un cambio o una devolución. Para conocer los pasos, revisa el proceso que describimos en el apartado de Devoluciones más arriba.

Proceso para solicitar garantía por defecto:

Escríbenos a hola@g-cero.com con la siguiente información:

• Tu número de orden.
  
• Adjunta fotografías de tu calzado desde todos los ángulos para que podamos ver el estado y el motivo del cambio por garantía. 
• La talla, modelo o color que te gustaría cambiar. 

Esperamos que este proceso sea tan cómodo como tus G CERO. Si tienes más dudas estamos para ayudarte <3.