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Políticas de envío

Costo de envío

En caso de generarse un cobro extra por peso o zona extendida, se le hará saber al cliente para realizar el pago correspondiente a este extra peso y poder realizar el envío de su pedido.

Envíos GRATUITOS

Los envíos gratuitos serán enviados vía Estafeta ground o Paquetexpress.

Los envíos gratuitos via código de descuento serán aceptados únicamente en compras superiores a $2,500 MXN.

El precio máximo para validar envío gratis es de $150.00, en caso de generarse un pago de envío mayor a esta cantidad, se contactará con el cliente para que este realice el pago restante y poder realizar el envío de su pedido.

En caso de no generarse el pago extra de envio, el paquete no podrá ser enviado al cliente.

G_CERO NO REALIZA CANCELACIONES NI DEVOLUCIONES

*Promoción válida únicamente dentro de la República Mexicana*

Monitoreo de pedido

  • Es sumamente importante que el cliente tenga un monitoreo constante de su pedido con la guía de rastreo enviada a su mail (buscar en correos no deseados o spam) para evitar inconvenientes con la entrega de su paquete en caso que paquetería tenga problemas para encontrar la dirección de envío o no se encuentre nadie en el domicilio para recibir el paquete.
  • G_CERO NO se hace responsable ante cualquier circunstancia como éstas una vez que el paquete regresa a la empresa, en caso de que tu paquete regrese a nosotros, se realizaría el pago por parte de el cliente para un segundo envío.
  • G_CERO NO se hace responsable ante retrasos de entrega y/o paquetes extraviados por parte de paqueteria, es indispensable que el cliente se comunique con atención a clientes de su paquetería seleccionada para resolver cualquier inconveniente como éstos.
  • Algunas paqueterías pueden no contar con cobertura a toda la república mexicana, G_CERO no se hace responsable ante la entrega en sucursal de paquetes cuyo domicilio se encuentra alejado de las posibilidades de entrega de paquetería. En este caso, el cliente debe recoger el paquete en la sucursal más cercana.
  • G_CERO NO realiza devoluciones bajo ninguna circunstancia.

Envíos internacionales

En el 80% de los casos se cobrará un impuesto extra del 25% aproximadamente al momento de recoger tu paquete el cual en algunos casos habrá sido detenido por Aduana.

  • G_CERO NO se hace responsable por este cobro extra generado desde la Aduana de cada país.

En caso de generarse un cobro extra por peso (por cuestiones de aduana), se le hará saber al cliente para realizar el pago correspondiente a este extra peso y poder realizar el envío de su pedido.

G_CERO no realiza devoluciones.

COVID-19

Por cuestión de salubridad paquetería puede tardar más tiempo en realizar la entrega de un paquete dependiendo la zona y las reglas de entrada y salida de cada ciudad. Paquetería puede no entregar tu paquete a domicilio y dejar el paquete en sucursal debido a cuestiones de salubridad.

Paquetes extraviados

No nos hacemos financieramente responsables por paquetes extraviados o enviados a direcciones incorrectas si el error fue por parte del cliente.

G_CERO únicamente cuenta con apoyo de rastreo de pedidos de manera rápida y eficaz por parte de paquetería ESTAFETA y FEDEX.

  • En caso de tener un paquete extraviado o entregado a una dirección incorrecta por parte de la paquetería, habrá que contactar a atención a clientes directamente con paquetería.

G_CERO no se encuentra en obligación de rastrear los pedidos del cliente ni resolver problemas de entrega de paquetes, es sumamente importante que el cliente se encuentre pendiente y en comunicación con paquetería ante cualquier imprevisto con su pedido.

G_CERO puede apoyar a resolver los problemas efectuados ante una entrega, sin embargo, NO es su responsabilidad y no es obligación de la empresa cumplir con esta situación a menos que el paquete sea devuelto directamente a la empresa en caso de no ser realizada la entrega.

G_CERO NO se hace responsable ante retrasos de entrega y/o paquetes extraviados por parte de paqueteria, es indispensable que el cliente se comunique con atención a clientes de su paquetería seleccionada para resolver cualquier inconveniente como éstos.

Paquetes devueltos a fábrica

En esta situación los paquetes son devueltos por fallo en entrega así como falta de monitoreo de su pedido por parte del cliente y G_CERO se pondrá en contacto con el cliente para resolver la entrega de su producto.

  • El cliente deberá realizar el pago de un segundo envío para poder realizar la entrega de su pedido por segundo intento.
  • En caso de no realizar el pago de un segundo envío, la compra del cliente quedará cancelada y G_CERO no realizará la devolución de pago bajo ninguna circunstancia en cumplimiento a nuestras POLÍTICAS DE COMPRA.

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Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de envío en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.

 

 

Última actualización

21 de Abril del 2021 a las 21:00 horas.